Servicio de información y atenciÓn al usuario: SIAU 

Objetivos SIAU:

Agrupar a las personas del régimen contributivo, subsidiado y vinculadas al SGSSS que utilizan los servicios  de la IPS MI SALUD EN CASA, para velar por los derechos que tienen los usuarios de disfrutar de servicios de buena calidad, oportunidad, trato digno y de canalizar las sugerencias, inquietudes y reclamos de los usuarios para mejorar la eficiencia y eficacia de los servicios de salud y la satisfacción del usuario.

DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS

Derechos

  • Elegir libremente al médico y a las instituciones de salud que le presten la atención requerida.

  • Disfrutar de una comunicación plena y clara con el médico, que le permitan obtener toda la información necesaria respecto a la enfermedad que padece, así como de los procedimientos y tratamientos que se la vayan a practicar y el pronóstico y riesgos que estos conllevan.

  • Recibir un trato digno respetando sus creencias y costumbres.

  • Derecho a que todos los informes de la historia clínica  sean  tratados de manera confidencial y secreta y que, sólo con su autorización, puedan ser conocidos.

  • Derecho a que se le preste durante todo el proceso de la enfermedad, la mejor asistencia médica disponible, pero respetando los deseos del paciente en caso de enfermedad irreversible.

  • Derecho a solicitar una segunda opinión calificada sobre su condición clínica.

  • Revisar y recibir explicaciones acerca de los costos por los servicios obtenidos, tanto por parte de los profesionales de la salud como por las instituciones sanitarias. Al igual que en casos de emergencia, los servicios que reciba no estén condicionados al pago anticipado de honorarios.

  • Recibir o rehusar apoyo espiritual o moral, cualquiera que sea el culto religioso que profesa.

  • Respetar su voluntad de participar o no en investigaciones realizadas por personal  científicamente calificado.

  • Su derecho a que se le respete la voluntad de aceptar o rehusar la donación de sus órganos para que éstos sean trasplantados a otros enfermos.

  • Su derecho a morir dignamente y a que se le respete su voluntad de permitir que el proceso de la muerte siga su curso natural en la fase terminal de su enfermedad.

  • Derecho a vincularse activamente en los mecanismos de participación social en salud que posea la  Institución (Asociación de Usuarios, Comité de Ética, etc).

  • Procurar el cuidado integral de su salud y seguir las recomendaciones de su médico tratante.

  • Afiliarse con su familia al Sistema General de Seguridad Social en Salud.

  • Suministrar información veraz, clara y completa sobre su estado de salud.

  • Cumplir las normas, reglamentos e instrucciones de las instituciones y profesionales que le prestan atención en salud.

  • Tratar con dignidad al personal humano que lo atiende y respetar la intimidad de los demás pacientes.

  • Propender por el adecuado uso de los equipos, instalaciones y dotación que la institución pone a disposición para su atención.

  • Cumplir oportunamente con los horarios, programaciones y citas asignadas.

  • Autorizar los consentimientos o negaciones de las intervenciones y procedimientos médicos, una vez sea adecuadamente informado de los beneficios y riesgos de los mismos.

  • Abstenerse de fumar, portar armas o ingerir bebidas alcohólicas dentro de las instalaciones de la institución.

  • Expresar las sugerencias, quejas, reclamaciones y felicitaciones cuando haya lugar.

Deberes

Para mas información y contacto con nuestra área de calidad

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